Le Marché de Nala
LIVRAISON
Comment réceptionner votre commande
Quelles sont les options et leurs tarifs ?
Les options de livraison disponibles sont liés en grande partie à votre localisation géographique et notre possibilité à vous livrer nous-même localement. Si nous ne sommes pas présents dans votre ville, vous avez deux solutions :
1 – faire appel à un de nos partenaires revendeur sur notre boutique qui vous livrera votre commande.
2 – utiliser notre service expédition quelque soit votre lieu de résidence.
Que vous ayez un chien, un chat ou une meute de poilus, nous vous donnons plusieurs possibilités de livraison dont vous trouverez le détail ci-dessous selon la prestation de livraison que vous choisirez.
Vous ne pouvez pas vous déplacer en relais et vous souhaitez une prestation sur mesure, Nala ou un de ses partenaires inscrits sur Le Marché vous contacte après votre commande afin de définir un jour et un créneau horaire de livraison disponible selon les contraintes de la tournée et de votre localisation géographique.
| Prestataire | Jusqu'à 10kg | Entre 10 et 99kg |
|---|---|---|
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Prestataire
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Jusqu'à 10kg
3.90€
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Entre 10 et 99kg
Offerts
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INFORMATION : la participation aux frais de transport est entièrement reversée au partenaire.
Avec GLS, nous vous donnons la possibilité d’être livré au travail ou à votre domicile sous 24/48h (hors Corse, zones de montagne et îles du littoral). Dès que nous avons remis votre colis au transporteur, ce dernier prend contact avec vous afin de vous notifier une tranche horaire de livraison que vous pourrez modifier un répondant au mail ou SMS. En cas d’imprévu, vous pourrez toujours reprogrammer une livraison avec les choix suivants :
1. livraison à une autre adresse
2. retrait du colis par un tiers à l’agence GLS
3. remise du colis à un voisin avec émargement de celui-ci et dépôt d’un avis de passage indiquant le nom de la personne qui a réceptionné le colis
Si vous n’êtes jamais chez vous, le mieux est de choisir à la commande une livraison en Point Relais.
| Prestataire | Jusqu'à 15kg | Entre 15 et 30kg | De 31 à 60kg | De 61 à 99kg |
|---|---|---|---|---|
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Prestataire
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Jusqu'à 15kg
6.90€
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Entre 15 et 30kg
Offerts
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De 31 à 60kg
10.80€
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De 61 à 99kg
14.70€
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Au-delà de 30kg, nous sommes contraints de vous expédier votre commande en 2 ou 3 colis, c’est pourquoi nous appliquons des frais additionnels. De plus, notre partenaire GLS demande une participation complémentaire pour certaines zones difficiles d’accès qui sera ajoutée aux frais de livraison dans votre panier, après la connexion à votre compte client ou après avoir indiqué votre adresse dans l’aperçu de votre commande.
Zone de montagne : + 6 € TTC – Iles côtières : + 9 € TTC – Corse : + 26 € TTC
(pour les îles, la Corse et les zones de montagne, nous pouvons vous livrer aux mêmes conditions que GLS hors options en Point Relais mais en direct avec Mondial Relay sur demande uniquement)
Si pour des raisons exceptionnelles, la commande doit vous être expédiée en plusieurs fois, Nala ne vous facture les frais qu’une seule fois.
PRESTATION EN COURS DE DEPLOIEMENT
Vous ne souhaitez pas être bloqué chez vous pour réceptionner votre commande, Nala vous donne la possibilité d’être livré chez un commerçant partenaire à proximité de votre domicile.
Vous résidez ou travaillez à Nantes, avec notre service livraison en Point Collecte Nala vous commandez en ligne et vous récupérez votre commande sous 24 à 48h00 selon la disponibilité des produits et les horaires d’ouverture de nos partenaires.
Suite à la mise à disposition, vous êtes averti par e-mail ou SMS de la disponibilité de votre colis qui sera remis en main propre après vérification d’identité. Vous avez un délai de 7 jours pour retirer ou faire retirer votre colis par une tierce personne, après quoi il sera retourné à notre entrepôt.
| Prestataire | Jusqu'à 15kg | Entre 15 et 30kg |
|---|---|---|
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Prestataire
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Jusqu'à 15kg
3.90€
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Entre 15 et 30kg
Offerts
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INFORMATION : la participation aux frais de transport est entièrement reversée au partenaire.
Vous n’êtes jamais chez vous, le mieux est de choisir une livraison en Point Relais.
En partenariat avec le réseau Mondial Relais, GLS propose une solution simple pour retirer vos colis chez des commerçants de proximité. Le réseau est unique et très dense … vous pourrez choisir votre relais colis lors du processus de commande.
Dès la prise en charge de votre commande, celle-ci est livrée au relais choisi dans un délai de 24 à 48h. A réception, vous êtes averti par e-mail ou SMS de la disponibilité de votre colis qui sera remis en main propre contre signature électronique et vérification d’identité. Vous avez un délai de 8 jours pour retirer ou faire retirer votre colis par une tierce personne, après quoi il nous sera retourné.
| Prestataire | Jusqu'à 15kg | Entre 15 et 30kg | De 31 à 60kg | De 61 à 99kg |
|---|---|---|---|---|
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Prestataire
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Jusqu'à 15kg
6.90€
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Entre 15 et 30kg
Offerts
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De 31 à 60kg
10.80€
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De 61 à 99kg
14.70€
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Au-delà de 30kg, nous sommes contraints de vous expédier votre commande en 2 ou 3 colis, c’est pourquoi nous appliquons des frais additionnels. De plus, notre partenaire GLS demande une participation complémentaire pour certaines zones difficiles d’accès qui sera ajoutée aux frais de livraison dans votre panier, après la connexion à votre compte client ou après avoir indiqué votre adresse dans l’aperçu de votre commande.
Zone de montagne : + 6 € TTC – Iles côtières : + 9 € TTC – Corse : + 26 € TTC
(pour la Corse et les îles, nous pouvons vous livrer aux mêmes conditions que GLS hors options en Point Relais mais en direct avec Mondial Relay sur demande uniquement)
Si pour des raisons exceptionnelles, la commande doit vous être expédiée en plusieurs fois, Nala ne vous facture les frais qu’une seule fois.
Questions principales
Pourquoi Nala ne propose pas de livraison gratuite ?
Notre politique tarifaire est établie dans le cadre de ventes locales avec un transport interne avec Nala ou un vendeur du marché … et donc des coûts réduits, nous pouvons dans ce cas vous proposer un franco plus bas en terme de poids.
Si nous expédions vos commandes avec un prestataire de transport, les coûts ne sont plus les mêmes et notre politique tarifaire ne peut pas supporter cette différence, c’est donc pour cette raison que nous vous demandons une participation financière.
Quelle différence entre la livraison locale et nationale
Dans le cadre de livraisons nationales avec un prestataire de transport, nous avons des coûts fixes plus élevés qu’au niveau local, nous pouvons donc toujours être plus compétitifs localement en terme d’offres commerciales.
Nous sommes physiquement présents près du lieu de livraison :
Qu’il s’agisse d’un vendeur inscrit au Marché de Nala ou de notre propre service de livraison, nous pouvons vous livrer directement et vous fournir un service sur mesure avec plus de flexibilité que la livraison nationale avec des prestataires de transport. Si vous pouvez toujours privilégier nos offres de transport local, vous avez tout à gagner.
Nous ne pouvons pas vous livrer dans le cadre d’un service local :
Puisque vous n’habitez pas près de chez nous ou de l’un de nos vendeurs, vous devrez choisir l’une des offres de transport que nous avons sélectionnées afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les plus brefs délais.
Je choisis la formule Drive au magasin
Vous avez choisi le Click & Collect pour récupérer votre commande et nous vous en remercions. Si tous les produits sont en stock, votre commande sera préparée dans un délai de 2h00, il ne vous reste plus qu’à vous présenter au dépôt dans la tranche horaire choisie au moment de votre commande.
Malgré tout, nous vous demandons de ne pas vous déplacer tout le temps que vous n’avez pas reçu le mail ou le SMS vous avertissant que votre commande est prête pour l’enlèvement. En effet l’horaire de retrait indiqué sur notre site est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de circonstances exceptionnelles. De même si vous êtes dans l’incapacité de vous déplacer à l’horaire choisi au moment de la commande, sachez que nous mettons de côté vos produits pendant 24h00.
Est-il possible de payer à la livraison ou au retrait de ma commande ?
Pour les clients ayant choisi une livraison locale effectuée par nos soins ou un retrait Click & Collect :
Nous acceptons lors de la livraison ou du retrait les règlements par chèque sur présentation d’une ou plusieurs pièces d’identité selon le montant ou par carte bancaire. Vous trouverez plus de renseignements à ce sujet ici.
Pour les clients ayant choisi une livraison nationale effectuée par un de nos prestataires :
Il n’est pas possible de payer à la livraison, tous les paiements devant être réalisés en ligne au moment de la commande.
Est il possible de suivre ma commande ?
Dès lors que votre commande est validée sur notre boutique, elle est accessible depuis votre espace client. Si vous avez choisi une livraison locale, nous vous invitons à consulter vos mails ou vos SMS afin de vérifier les changements de statut de votre commande ce qui vous permet de savoir où elle en est.
Dans le cadre d’une livraison nationale, le suivi reste le même à la différence qu’une fois que nous avons remis votre colis au transporteur, ce dernier vous envoie des informations afin de vous préciser les options possibles pour la livraison à domicile et pour une livraison en point retrait sa disponibilité chez le commerçant une fois livrée.
Mon colis est endommagé, que faire ?
Vos commandes sont toujours expédiées sous votre responsabilité et c’est pour cette raison que nous prenons le plus grand soin dans la préparation de vos colis. Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu’un colis vous soit livré détérioré, il est donc primordial de toujours vérifier l’état de votre commande afin de pouvoir effectuer les réclamations nécessaires. Si c’est le cas, prenez le temps de noter le litige exacte sur le bon de transport, car sans ces informations nous ne pourrons ouvrir aucun dossier d’indemnisation auprès de notre transporteur.
J'ai d'autres questions :
Pour plus de renseignements sur nos formules de livraison, n’hésitez pas à contacter Le Marché de Nala au 09.83.29.67.36